Technická podpora je standardně jedním z pilířů zákaznických služeb společnosti CTI-PRO, s.r.o., vycházejícím ze 12 letého působení na českém telekomunikačním trhu v oblasti velkoobchodní distribuce i systémoví integraci. Naše dlouhodobé zkušenosti a zejména přístup k uspokojování požadavků a potřeb našich zákazníků a partnerů jsme se rozhodli uplatnit i při poskytování služeb a řešení na trhu menších a středních společností. Domníváme se, že zákazníci si zaslouží vždy jen tu nejvyšší kvalitu služeb bez ohledu na stávající velikost firmy. Naším cílem je dosažení maximální spokojenosti zákazníka a vyřešení veškerých technických dotazů v co nejkratším čase.

Společnost CTI-PRO, s.r.o. chápe technickou podporu jako modulární vrstevnatý proces. V závislosti na konkrétním řešení či produktu jsou nabízeny různé úrovně plánu technické podpory, lišící se rozsahem zahrnutého rozsahu služeb. Standardně je nabízen základní (Core), standardní (Standard) a prémiový (Premium) plán služeb technické podpory, který může být rozšířen o libovolné doplňkové zákaznické služby (Extended).

Předprodejní služby

• analýza potřeb
• bezplatné konzultace
• návrhy optimálních řešení

Poprodejní údržba a servis

• záruční i mimozáruční servis
• technická podpora formou incidentů
• servisní smlouvy a pravidelný dozor
• možnosti budoucích rozšíření a úprav
• vzdálená technická podpora
• servisní zásahy u zákazníka
• advance replacement služba

Advance replacement

• prémiová služba technické podpory pro nejnáročnější zákazníky
• vhodná zejména  pro hardwarově řešená zařízení
• minimalizace doby výpadku
• minimalizace celkových nákladů

1. zákazník ohlašuje závadu zařízení
2. technik připravuje duplicitní zařízení se stejnou konfigurací
3. u zákazníka mění poškozené zařízení za nové
4. po vyřešení opravy se vrací zpět